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Profil
Das IMK Institut ist Spezialist für Serviceforschung in beratungsintensiven Branchen und unterstützt Qualitätsführer bei der Entwicklung von Wettbewerbsvorteilen. IMK prägt Service Excellence im Spannungsfeld aus Produktkomplexität, Wettbewerbsintensität und Regulierung zu einem Profilierungsmerkmal aus. Mit etablierten und innovativen Ansätzen führt das IMK Institut Versicherungsunternehmen, Finanzdienstleister und Versorger zu herausragenden Leistungen in Kundenberatung und Service.
Fakten & Zahlen
- Gründungsjahr: 2000
- Geschäftsführung: Sören Schiller, Andreas Tröger
- Inhaber*innen: k.A.
- Mitgliedschaften: ADM (ordentliches Mitglied), BVM
- Zertifizierungen: ISO 9001, ISO 20252, „Auftragsdatenverarbeitung im Rahmen von Befragungen und Testberatungen” (datenschutz cert GmbH)
- Zahl der CATI-Plätze: 24
- Zahl der CAPI-Geräte:: 20
- eigenes Studio: ja
- Standorte: Erfurt
- Festangestellte Mitarbeiter*innen: 25
- Telefon-Interviewer*innen: 100
- Face-to-Face-Interviewer*innen: 500
- Qualitative Interviewer*innen: 30
- Testkäufer*innen: 13.000
Standorte
- Erfurt
Methoden
- Big-Data-Analysen
- CATI-Befragungen
- Expertengespräche/Tiefeninterviews
- Gruppendiskussionen
- Mystery Tests
- Online-Befragungen (ad hoc)
- schriftliche Befragungen
- Studiotests
Branchen
- Banken/Versicherungen
- Energiewirtschaft
- Handel
- Konsumgüterindustrie
- Öffentliche Auftraggeber
- Pharmazeutische Industrie & Gesundheit
- Verlage/Medien
- Werbe-/Mediaagenturen
Themen
- Absatzprognosen/Marktanalysen
- Gesundheitsforschung
- Innovationsforschung
- Kundenzufriedenheit
- Mitarbeiterzufriedenheit
- Mystery Tests/Shopping
- Preisakzeptanz
- Produkttests
- Werbewirkung
- Zielgruppenforschung